Devoluções

Devoluções e trocas

O nosso objetivo é ter clientes satisfeitos e, se não estiver satisfeito com a sua compra, tem 14 dias para devolver o seu produto. A devolução pode ser voluntária, por mudança de tamanho ou porque o produto está defeituoso.

Devoluções voluntárias

Uma devolução voluntária ocorre quando o cliente simplesmente não gosta do produto ou quando este não lhe serve e pretende devolvê-lo.

As condições para a devolução de um produto são as seguintes

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve conservar, na medida do possível, a embalagem e a etiqueta originais. Em caso algum aceitaremos um produto que tenha sido utilizado pelo cliente ou cuja embalagem original esteja danificada.
O envio deve ser efectuado utilizando a mesma caixa ou envelope que lhe enviámos ou, na sua falta, num formato semelhante que garanta a devolução em perfeitas condições.
No interior da embalagem, deve ser incluída uma cópia da nota de entrega, indicando os produtos devolvidos e o motivo da devolução.
 

Uma vez cumpridas estas condições, deve enviar um e-mail para contact@kpgreen-b2b.com indicando:

• Número de encomenda
• Motivo da devolução
• Produto devolvido

Entraremos em contacto consigo para marcar uma hora com o nosso distribuidor logístico para vir recolher o produto a devolver. Após a devolução do produto, quando este chegar ao Grupo KPsport, verificaremos se está em conformidade com as condições de devolução acima descritas.

Este processo pode demorar no máximo 7 dias e, se tudo estiver correto, procederemos ao crédito no seu cartão de crédito ou conta bancária do montante da compra, exceto o custo do operador logístico para vir recolher o produto, que é de 10 euros.